烟台家美妇产医院建院以来，坚持党建引领，在区卫计局领导的指导和带领下，打造“家文化、和为贵、心服务、新形象”的党建品牌，全院开展感动式服务活动季，让每一位来医院的孕产妇及患者，都能感受到优质的服务和党的关怀，感觉像进了家一样温馨。

演讲比赛现场

　　为加强全院感动式服务理念，今年8月3日，我院特邀从海外留学归国的毕然博士，给全院职工培训了一场“感动式服务理念”讲座。11月19日下午，烟台家美妇产医院全体员工在多功能厅开展了“感动式服务”演讲比赛。院长李红为本次演讲比赛致辞，全院各科室选派19位代表上台演讲。

　　烟台家美妇产医院院长李红为本次演讲比赛致辞。李红院长讲到，我院作为妇产专科医院，我们的患者、孕产妇是在中国传统观念中较柔弱的女性群体，患者把安全、健康、隐私、生命交给我们，这都需要我们医务工作者全力以赴，极度的热情、全力的陪伴，帮助他们度过难关，走出困境。我们每天都在迎接新生命的诞生，人命关天，除了技术过硬，践行感动式服务对于我们更是至关重要。

院长李红为本次演讲比赛致辞

　　李红院长强调，感动式服务是您想到的我们做到了，而且精益求精;您没想到的，我们仍然做到了，而且无微不至。

　　感动式服务是一种崇高的境界，是一期一会，将服务将温暖将感动定格在此情此景、此时此刻、达到永恒、一去不复返!给朋友、客人、患者留下一个又一个的美好的瞬间成为永恒，同时也留给自己永远的的幸福!送人玫瑰手留余香!

　　感动式服务是创造超过患者期望值并引起患者之间情感的共鸣、医生和患者达成心灵上的默契。通过医护人员的真情投入和忘我工作，用心的、有温度的、技术过硬的、具有团队协作精神的服务，才能让病客为之感动为之动容，让感动、温情、爱心在患者心中涌动。

院长李红为本次演讲比赛致辞

　　感动式服务活动自启动以来，全院员工积极响应，每一位员工用自己的实际行动践行感动式服务，并善于发现、创造感动式故事，写出心得体会。征稿历时三个月，共收到稿件86篇，很多科室写出了她们的感动式服务体会感想，她们也确实是这样做的，表明了这些科室主任护士长负责人很重视本次的演讲比赛，里面件件事例，让人感动，令人动情。

本次活动由企划部主任刁启燕主持

参赛选手亮相

01/《以人为本，细节服务》

产房：董胜男

　　产妇到产房待产后，宫缩疼痛，产妇忍受不了时，助产士紧紧握住产妇的手;产妇长时间待产，宫缩过紧，疼痛过重，难以起床，喂水喂饭的事情都要由助产士进行;产妇生产后，在产房观察期间，助产士要帮助产妇对宝宝进行母乳喂养......

02/《点滴服务，传递感动》

宣教科：邹小妹

　　客户来医院分娩住院，我们会给她送去一碗促进伤口愈合的鸽子汤，客户没有带奶粉我们会给他找奶粉，尿不湿不够用，我们有时也会给她送去尿不湿，有时也会给宝宝送去玩具之类的，这些都是我们在服务中做到的让客户感动的事情。

03/《用爱温暖您》

住院部：杜玲

　　10月下旬，一位重度子痫前期孕妇入院，此类患者对环境要求很高，紧张睡不好，为缓解患者紧张情绪，我们为患者按摩降压，为患者按摩头部以及耳朵，在手术台上，我们一直陪伴着她，安慰她，患者连连道谢.....

04/《点滴关爱，感动常在》

后勤：邹香玲

　　后勤工作细碎繁琐，点多面广，并且直接关乎到医院形象，我们深知肩上责任重大，如何提高医院的后勤保障，变被动为主动;如何让一线医务工作者安全无忧、平稳、顺利地接待患者;让来院患者来之欢心，走之安心，成为我们后勤工作人员一直在摸索的课题，我们将以“五要”(即快、细、严、准、实)、三勤(即手勤、眼勤、腿勤)的工作作风，凡事有交待，件件有着落，事事有回音，高标准、高质量地完成后勤服务保障工作，同时也请大家监督。

05/《人间处处有真情》

导医台：宋颖

　　孕妈及家属来院参加活动，赶上下雨，为避免他们淋雨，导医们在医院主楼和多功能厅的小路上，多次撑伞往返护送他们，像家人一样呵护着他们。听到她们对我们说感谢的时候，心里感到无比的温暖。

06/《如何做好感动式服务》

麻醉科：魏健

　　常怀感恩之心，麻醉中学会细心做事。我们作为医院的一员，理应为医院尽职尽责。8月份的一个晚上，有孕妇需要无痛分娩服务，一晚上前后4次进出产房为产妇治疗，“这钱花的真值，太感谢你们了。”患者的肯定，让我们很欣慰。

07/《小事关系大荣辱》

手术室：王娟

　　有孕妈进手术室后害怕的全身发抖，这时我们的安抚显得格外重要。我们一直握着她的手，告诉她我们会一直陪着她。手术后，产妇产生了呕吐，吐在我和麻醉师身上，我们微笑回应没事的，然后回到科室自己默默收拾......

08/《感动无处不在》

彩超室：姜乃丹

　　家住福山的一位孕妈体重超过200斤重，其他医院都拒绝给她做三维检查，告诉她即使做了也看不清。当她来到家美后，我们也很为难，但是很耐心给予孕妈解释，我们尽力看，我们通过四维彩超尽量给她把胎儿的结构看清楚，看看宝宝是否健康，看到宝宝有个合适的体位，我们抓住一瞬间，给宝宝成了一个像，当孕妈看到宝宝照片的那一刻，兴奋的流出眼泪......

09/《良好共同力，打造感动式服务》

月子会所：董微微

　　面对一位双胞胎宝妈亲属较多，宝妈无法保证休息又难以开口，此时的育婴师便巧妙的提醒家属，化解宝妈尴尬;月子里宝妈情绪脆弱，宝宝姥姥与宝妈育儿观念冲突，育婴师便从中调解;宝妈喂奶时递过去一杯水，后背垫一个靠枕，跪在床上帮宝宝衔乳......

10/《感动式服务，我们窗口在行动》

收费处：宋秋丽

　　产妇宋女士剖宫产后，伤口愈合很慢，家属在窗口缴费时咨询食堂能不能给产妇做鸽子汤和鲫鱼汤，我们便尽力联系食堂，咨询厨师，在确保食材新鲜的前提下，尽早为产妇送上鸽子汤.....

11/《感动式服务--一枝一叶总关情》

产科：薛朋朋

　　“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”每当宝妈做推拿的时候，我们总将窗子关严，避免进风;我们要时刻保证手掌温热，这样在为宝妈服务时，宝妈才会舒适;每当有宝妈 穿衣服较少时，我们会毫不犹豫的把自己的衣服给宝妈穿上......

12/《精诚所致金石为开》

网络咨询：赵延盈

　　有特殊的病号，我们会及时沟通协调;有患者带孩子来，我们帮忙带孩子;有患者人流后没有卫生巾，说要什么牌子的，我们要起到购物员的角色;下雨了，患者到公交站点没有雨伞，我们要带着伞去接应......

13/《爱的感动》

治疗室：盖雅倩

　　护理工作是伟大的，是诊疗期间病人相处时间最长的岗位，感动可能是一个无助时的微笑;一个盖被子的动作;一杯红糖水;一碗米粥，都能体现出家美的爱与专业，像朋友似的聊天，亲民式的服务，就是最好的感动。

14/《平凡的岗位，平凡的感动》

药房：李俊毅

　　对待每一位患者，我们都会主动讲解药品的使用方法和注意事项，尤其是对年纪大的患者，我们会再三叮嘱，并把声音提高些，可是又担心病人误解我们的态度不好，所以我们总是面带微笑先称呼一声“大爷”或者“大姨”，再耐心告知。

15/《有家美家更美》

医助：朱乐

　　国外一位高龄初产妇心理压力大，精神紧张，临产时吓得不知所措，家美医护人员对她像亲人一样，无微不至的关怀，让她热泪盈眶;主任们宁愿错过饭点，也不愿耽误患者检查;我们力争每位孕妇都认真对待，每位患者都用心服务。

16/《细节决定一切》

检验科：刘素荣

　　日常工作中，患者对抽血都有恐惧感，我们除了脸上的微笑，还要和他们亲切的对话，让他们放松心情，抽完血后帮忙他们把袖子放下，像对待家人一样，尊重、重视、关心他们，轻声的话语也能减轻患者的紧张感与疼痛感。

17/《用心服务，感动患者》

住院部：姜雨婷

　　体重270多斤的产妇因“胎儿窘迫”急需手术，但因为脂肪太厚无法正常进行，平时只需四个人能完成的手术，我们安排了9个人才确保手术顺利进行。手术后，患者伤口愈合很好，患者和家属非常感谢，出院之前特地为我们送上锦旗......

18/《感动式服务--雨中情》

客服部：郭琳琳

　　2018年9月11日，下午3点15分，天空突然下起瓢泼大雨，大雨惹得行人纷纷驻足避雨，也吸引了不少赏雨的目光，就在此时，我们发现，大雨中站着一名保安，举着一把雨伞，站在一辆车的旁边，一开始只是单纯的以为他在例行巡视，结果发现他在雨中站了七八分钟保持一个姿势，而另一名保安在焦急的寻找车主，原来是大雨下的太突然，车主的车窗没关上，所以一名保安为车主的车打伞，另一名保安来联系车主，一直到车主来将车窗关上，他才离去。莹莹蓝天，悠悠白云，生活中美好的瞬间无处不在-----记录生活中的点滴

19/《情景剧--爱在家美》

表演者：李克瑾、张晓华、陈庆华、安宁、张玲

　　临近分娩的孕妈在家发现羊水破了，独自一人在家的孕妈顿时慌张的手脚无措，便拨打家美客服电话，家美客服细心安慰后，安排医护人员前往产妇家里接产妇。到院后，由于家属没到场，客服忙前忙后，为产妇交钱跑腿，孕妇顺利分娩，生下健康可爱的宝宝。之后产妇家属十分感激，为工作人员送去红包表示感谢，被工作人员一一退回......

　　本次演讲比赛十分精彩。迟助理为对本次演讲进行总结，迟助理表示，本次演讲内容大都是工作人员有感而发，很多都是亲笔手写成文。善于发现和创造身边的感动故事，把它及时的记录下来、写出来、讲出去、演上台，目的只有一个，那就是全面提升医疗服务质量。希望通过学习交流，结合工作和“家美”大家庭的锤炼，让全体员工对感动式服务有更深刻的认识，把感动式服务结合实际贯穿到了工作之中——医者父母心。

迟助理为对本次演讲进行总结

　　李红院长表示：通过这次感动式服务演讲比赛，会将感动、友爱、真情、包容、美德传递到医院每一个角落，今后，我们会长期、持续、反复做这项活动，以演讲比赛、情景剧等多种形式来反映感动式服务，树立感动式服务理念。倡导感动式服务、创造感动式故事，从整体上提高医院的竞争力和知名度，让我院的医疗质量和服务质量向着更高层次迈进。让每一个员工每一天都以愉快感恩自豪的心情走进烟台家美妇产医院;让每一位患者每一次都满意感动的走出烟台家美妇产医院。